携号转网，这份服务问答请收好！

携号转网

服务问答

11月27日，工业和信息化部宣布，全国“携号转网”正式提供服务。

为解答有关携号转网的疑问，中国信通院技术与标准研究所所长敖立为您总结了携号转网相关问题，带您了解什么是携号转网，如何办理携号转网。快跟小编一起来涨姿势吧！

本文共分为四篇39问：

一、什么是携号转网？

二、我可以办理携号转网吗？

三、携号转网具体如何操作？

四、携号转网后有哪些影响？

什么是携号转网？

1、什么是携号转网？

2、国际上哪些国家/地区提供了携号转网服务？

3、携号转网能给用户带来什么好处？

4、携号转网会给行业带来什么影响？

5、我国什么时候开始提供携号转网服务？

6、携号转网的政策文件有哪些？

7、能跨地市携号转网吗？

8、携号转网遇到问题怎么办？

9、如何识破假冒携号转网名义的骗局？

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什么是携号转网？

携号转网，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

通俗的说，就是用户手机号码不变，可以选择电信、移动、联通任一家的网络。

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国际上哪些国家/地区

提供了携号转网服务？

全球有80多个国家和地区实施了携号转网，其中我国香港特别行政区、英国和荷兰于1999年率先提供了移动号码携号转网服务。携号转网服务的使用量和当地移动市场环境、用户习惯以及服务流程等相关。

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携号转网能给用户带来

什么好处？

携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低用户更换运营商的门槛，用户可以更加自由地选择运营商，避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。

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携号转网会给行业带来

什么影响？

携号转网使用户更加自由地选择运营商，从长远看，这必然会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作，持续提升网络能力、不断降低运营成本，以“物美价廉”的服务留住用户、吸引用户，从而提高行业整体服务水平，推动信息通信行业高质量发展。从国际及我国前期试验数据看，携号转网不会影响行业市场格局。

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我国什么时候开始

提供携号转网服务？

天津、海南、江西、湖北、云南已经开展试验多年，并于今年9月19日正式提供携号转网服务；其他26省（自治区、直辖市）于11月10日提供携号转网试运行服务，11月27日正式提供服务。

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携号转网的政策文件有哪些？

除《电信条例》《电信服务规范》等法规和规章外，2019年11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》，对携号转网服务基本原则、总体要求、适用范围、禁止行为等进行了规定，11月14日，三家运营商结合各企业实际情况，分别发布了《携号转网服务实施细则》，对携号转网服务的具体范围、申请条件、办理流程、服务细节等进行了规定。

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能跨地市携号转网吗？

不能。目前仅提供同一地市不同运营商之间携号转网服务，转网前后，号码的归属地保持不变。

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携号转网遇到问题怎么办？

携号转网包括从当前运营商携出、在新的运营商携入两个过程，有关携号转网的问题，请分别咨询当前运营商和新的运营商客服热线（电信10000，移动10086，联通10010）或当地营业厅。对于第三方应用问题，可向第三方应用提供者咨询。通过以上渠道无法解决的，可向申诉受理机构提出申诉，也可向互联网信息服务投诉平台提出投诉。

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如何识破假冒携号转网

名义的骗局？

前期公安部发出预警，不法分子利用用户对携号转网规则不清楚进行诈骗，其使用的套路是通过承诺用户解决授权码获取、行业短信接收、网上话费充值等问题，让用户进入钓鱼网站填写身份和银行卡等个人信息。

在此提醒广大用户，携转过程有任何问题请通过运营商客服热线（电信10000，移动10086，联通10010）咨询解决，谨防银行卡等重要信息泄露。

我可以办理携号转网吗？

10、哪些号码可以携号转网？

11、为什么移动通信转售号码不能携号转网？

12、携号转网需要满足什么条件？

13、单位用户可以携号转网吗？

14、有未到期的在网协议可以携号转网吗？

15、办理了固移融合等业务可以携号转网吗？

16、哪些渠道可以解除携出限制？

17、解除携出限制后多长时间能携号转网？

18、为什么要满120天后才能再次办理携号转网？

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哪些号码可以携号转网？

目前，中国电信、中国移动、中国联通的个人移动手机号码可以办理携号转网。现阶段暂不提供携号转网服务的移动号码包括：

（1）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等的号码；

（2）卫星移动业务号码：网号为1349、174等的号码；

（3）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064等）的号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

（4）其他不符合国家政策规定的情况。

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为什么移动通信转售号码

不能携号转网？

由于携号转网服务的提供涉及专用系统建设、现网升级改造和服务流程调整等，是一项复杂的系统工程，移动通信转售企业未参与前期试验工作，在技术、市场、服务等方面均无相应准备，可能存在的问题与风险未经充分评估，因此暂不能提供携号转网服务。

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携号转网需要满足什么条件？

申请携号转网需要满足5个条件：

（1）已在原运营商办理个人真实身份信息登记入网；

（2）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

（3）与运营商结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与运营商已约定缴费时间和方式；

（4）与运营商无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

（5）距离最近一次携号转网已满120日。

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单位用户可以携号转网吗？

现阶段单位证件入网的用户应先将号码过户至自然人名下，再申请携号转网。

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有未到期的在网协议

可以携号转网吗？

按照《合同法》相关规定，如果用户与运营商签订了有在网约定期限限制的协议（即协议中明确了用户应在网时长），申请携号转网相当于用户单方提出解约，应先与运营商按照协议规定解除携出限制后再携号转网。

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办理了固移融合等业务

可以携号转网吗？

办理了固移融合、一号多终端等业务的号码携号转网可能影响宽带或其他终端的套餐使用或付费，用户需先变更这些业务，即解除携出限制后再携号转网。

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哪些渠道可以解除携出限制？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务，如果不能通过在线方式解除携出限制，三家运营商会在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务；对于县级区域内没有自有实体营业厅的，会至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可通过运营商的网上营业厅或客服热线查询具体营业厅名单。

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解除携出限制后多长时间

能携号转网？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时，将在24小时内可携号转网；对于存在携号转网受影响业务的，用户办理业务变更后即刻可携号转网。

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为什么要满120天后才能

再次办理携号转网？

携号转网涉及大量系统的数据更新，如果用户频繁携号转网，会对各方系统造成压力。综合考虑系统压力和用户需求，经前期试验和专家论证，确定两次携转的时间间隔至少为120天。携号转网满120天后，用户可以根据需求再次选择运营商，包括携回到原来的网络。

携号转网具体如何操作？

19、携号转网的办理流程是什么？

20、如何获取授权码？

21、办理携号转网需要带什么材料？

22、办理携号转网需要多长时间？

23、办理携号转网的渠道有哪些？

24、必须本人办理携号转网吗？

25、什么时间可办理携号转网？

26、办理携号转网需要交费吗？

27、办完携入手续后能反悔吗？

28、办完携入手续后还需要到原运营商销号吗？

29、携号转网过程是否会影响通信？

30、办理携号转网需要更换手机卡吗？

31、办理携号转网需要更换手机吗？

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携号转网的办理流程是什么？

第一步，通过手机短信在线查询携转资格。短信编辑“CXXZ#用户姓名#证件号码”，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

第二步，通过手机短信在线申请授权码。满足携号转网条件的用户可编辑短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”，发送至当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）。

第三步，办理携入。持有效身份证件和申请服务的移动电话卡前往拟携入的运营商营业厅办理携入，并提供有效的携出授权码。

第四步，业务生效。用户办理完成后1个小时内即可正式携转到新的运营商。

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如何获取授权码？

如果用户满足携号转网条件，发送“SQXZ#用户姓名#证件号码”短信后，当前所在运营商短信客服平台（电信10001，移动10086，联通10010）会以短信方式下发授权码。授权码有效期为1小时，有效期内未办理携号转网的，授权码自动失效，用户不需要做任何取消操作。授权码有效期内或过期后，用户均可重新申请授权码。

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办理携号转网需要带什么材料？

用户在办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料：

（1）在原运营商登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；

（2）有效的携出授权码；

（3）申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。

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办理携号转网需要多长时间？

如果您已经获得携出授权码，到新的运营商办理携入，和当前用户入网手续类似，约10-30分钟内可完成。办理完携入手续后，后台系统将于下一整点时刻组织网络切换，正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。

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办理携号转网的渠道有哪些？

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确，用户可在号码归属地的所有自有实体营业厅办理携入，是否可在其他营业厅或线上方式办理，可咨询当地运营商客服热线。由于运营商未开通异地开卡的服务，暂不能异地办理携号转网。

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必须本人办理携号转网吗？

是的。需要本人持有效身份证件原件办理，现阶段运营商原则上不提供委托他人办理的携入服务。

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什么时间可办理携号转网？

通常用户可在运营商的各营业场所营业时间内办理携入，营业时间请拨打运营商客服热线咨询。

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办理携号转网需要交费吗？

不需要。用户办理携号转网不另收服务费，和正常用户选号入网一样。

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办完携入手续后能反悔吗？

在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前，用户可以向办理携入的运营商申请取消携入，原移动电话卡继续正常使用，否则需满120个日后才能再次办理携号转网。

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办完携入手续后还需要到

原运营商销号吗？

不需要。用户办理携入手续后，运营商会给用户提供新的移动电话卡，并在下一个整点进行网络切换。网络切换完成后，用户的原移动电话卡自动失效，同时新移动电话卡激活启用，用户插入新卡后即可使用新运营商提供的电信服务。

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携号转网过程是否会影响通信？

携号转网办理过程，原移动电话卡通信功能不受影响。在组织网络切换期间，各运营商网络需要同步用户携号转网信息，这个过程会影响用户的正常通信，大概持续几分钟。

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办理携号转网需要

更换手机卡吗？

需要。办理携号转网后新的运营商会给你发放一张新的电话卡，网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，同时新移动电话卡激活启用，由新运营商为携号转网用户提供电信服务。

31

办理携号转网需要更换手机吗？

视情况而定。由于各运营商网络制式不一致，若用户使用的是原运营商的定制版手机，携号转网后可能需要更换支持新运营商网络制式的手机。

携号转网后有哪些影响？

32、携号转网后还可以使用原运营商的积分和权益吗？

33、携号转网后还可以享受原运营商提供的服务吗？

34、携号转网后原运营商的话费余额如何处理？

35、携号转网后可选择的套餐有限制吗？

36、携号转网后可以使用5G网络吗？

37、携号转网后能收到银行、APP等下发的短信吗？

38、携号转网后第三方应用能正常使用吗？

39、携号转网后给别人打电话为什么仍显示原运营商？

32

携号转网后还可以使用原运营商

的积分和权益吗？

携号转网完成后，用户在原运营商享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用，在新的运营商，视同新入网用户，网龄需重新计算，详情请咨询运营商。

33

携号转网后还可以享受原运营商

提供的服务吗？

携号转网完成后，由新运营商为携号转网用户提供各项业务和服务，原运营商及其合作伙伴提供的业务和服务无法继续使用。

34

携号转网后原运营商的话费

余额如何处理？

携号转网完成后，原运营商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额，用户可通过运营商客服热线咨询余额退还方式、流程和时间等。

35

携号转网后可选择的

套餐有限制吗？

没有。携入用户享有与本网新入网用户同等条件下同等权利，和正常入网用户一样可选择企业在售的套餐。

36

携号转网后可以使用5G网络吗？

若用户手机终端支持5G网络并已开通了5G网络服务，携号转网后可以正常使用5G网络。

37

携号转网后能收到银行、

APP下发的短信吗？

可以。但由于银行、APP等下发的短信发送链条复杂、影响因素多，实际中可能还会出现收不到个别应用短信的情况，可以向应用提供方或当前所在运营商反映。

38

携号转网后第三方应用能

正常使用吗？

绝大部分第三方应用是利用手机的上网和行业短信功能提供服务，如搜索、导航、购物、查询、理财等，携号转网后可正常使用。目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值，但其他第三方话费充值平台以及需要判断手机号码所在运营商才能正常使用的少部分应用，需待改造后才能正常使用。

39

携号转网后给别人打电话

为什么仍显示原运营商？

这是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据，仍然根据手机号码的号段判断运营商所致。

温馨提示

在上述问答中，中国信通院专家系统地回答了用户关于携号转网的疑惑，如果您还有新的问题，欢迎下方留言哦~“携”出民心，“转”出便利，中国信通院将持续为广大用户提供更多的咨询服务。

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来源：中国信通院CAICT