消费者不满上网资费高

    中国互联网信息中心近日发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，网民WiFi使用率达到91.8%。

    消费者上网主要做什么呢？据统计，网络社交是消费者使用最多的网络服务，使用率达到53.5%，其他依次为住宿出行、餐饮预约和地图导航，使用率分别为38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的类型为新闻资讯，使用率仅为3.7%。

    消费者的日常生活已紧密地与互联网连在了一起。然而，根据本次调查结果，消费者对于互联网信息服务的总体满意率仅为57.9%，还有很大的提升空间。进一步调查显示，消费者对互联网信息服务最不满意的主要是上网资费高、个人信息保护问题多以及网络信息可靠性差。此外，农村户籍的消费者对互联网信息服务满意度评价均高于城镇消费者，女性消费者满意度均高于男性。

    据中消协统计，去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

    为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协已启动电商消费维权绿色通道。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业已承诺加入绿色通道。据了解，绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，大幅度降低消费者异地维权成本。